LANE 01
直播
约一场想看的比赛
把赛事名称、观赛地区和期望时段一起发来。华人约看体育赛事直播的组织者，顺手写清预计人数，排期会更好安排。
- 赛程有调整时，客服会同步新的观赛方式
- 社群集体观赛可一次登记人数与所在城市
01 / 通道一览
选一条通道，事情推进得快
四条通道由不同的小组承接，开头就写清需求类型，回信时就不用再来回追问。
LANE 02
反馈
客户端下载与使用反馈
3.2 版本装不上、关注列表没有同步、数据面板读数对不上，把设备型号和现象描述清楚，处理会快很多。
- 手机、平板、桌面三种屏幕都能提
- 邮件标题以「下载」开头，分流更快
LANE 03
赛事
赛事排期与内容沟通
赛程有变动、专题需要补充说明、战报里的信息想再确认，都可以在这里提。说清你关注的角度，回复会更贴合。
- 涉及跨时区的安排，注明时区更准确
- 专题线索可以附上你想看到的观察方向
LANE 04
合作
场馆、数据与社群合作
场馆内容伙伴、赛事数据服务商、本地观赛社群，把合作方向、可投入的资源和预期节奏写清，会有对应小组来对接。
- 长期内容合作可先说明档期与更新频率
- 合作咨询统一走这条通道，避免多头对接
02 / 直播预约
提交之后，会按这四步往下走
一次写全，回复里就能直接给出档期和观赛方式，省掉一轮往返。
-
写清赛事名称与轮次
用全称，并带上轮次或阶段。同名赛事多的时候，这一句能省掉不少确认。
赛事名写全称
-
注明观赛地区与期望时段
写下所在城市和大致的开赛时段；跨时区观看的话，标一下自己所在的时区。
跨时区请注明
-
留一个常用的联系方式
手机号或邮箱留常用的那一个，回信能直接找到你，排期变动也来得及知会。
手机或邮箱均可
-
等客服回复并确认档期
工作时间内回应，档期、观赛方式和注意事项一并说清；有调整也可以在这一步再改。
工作日 9:00–18:00 内
03 / 联系方式
邮件、电话与站点地址
工作日的 9:00–18:00 有人值守，邮件会在这个时段内得到回复。
客服邮箱
kefu@feifan-nav.com.cn
直播预约与客户端下载问题，请在邮件标题注明「直播/下载」，分流更快。
客服电话
400-7296-6142
赛程排期、客户端状况、合作方向，都可以在电话里直接说清楚。
站点地址
浙江省杭州市西湖区文三路 398 号数字体育产业园 7 层
需要寄送资料或当面沟通，建议先邮件约定时间，免得白跑一趟。
邮件标题这样写，回得更快
- 直播「直播」+ 赛事名称 + 期望时段
- 下载「下载」+ 设备型号 + 问题现象
- 合作「合作」+ 机构名称 + 合作方向
04 / 需求填写
把你的需求理成一段话
按下面的顺序过一遍，邮件或电话里说一次就够，不用反复补充。
咨询类型
内容写好后，发送至 kefu@feifan-nav.com.cn，或直接拨打 400-7296-6142。工作日 9:00–18:00 内回复。